Почему вопрос безопасности как никогда актуален для украинских торговых центров, на что нужно обратить внимание при построении системы безопасности ТЦ и какие инвестиции потребуются при реализации проекта.

В своем блоге директор департамента недвижимости Vertex United Дмитрий Грильберг рассказывает о том, какие риски существуют в безопасности ТРЦ и как их минимизировать. 

Укрепление позиций

ТЦ характеризуется, кроме прочего, практически постоянным нахождением внутри довольно большого числа людей. Что само по себе автоматически означает необходимость повышенного внимания к обеспечению безопасности. А с учетом нынешних реалий фактор безопасности становится едва ли не ключевым.

Все это является причинами необходимости введения такого понятия, как «паспорт безопасности». С точки зрения законодательства в Украине можно говорить о наличии чего-то подобного только касательно пожарной безопасности. Говоря же о практической организации системы безопасности в ТЦ, можно констатировать существование определенного негласного стандарта, включающего в себя несколько ключевых элементов. Среди них: физическая охрана, видеонаблюдение, контроль доступа.

Основы: «передовая защиты»

Если проанализировать структуру службы безопасности в общем, целесообразно ее разделить на три условные части. Первой можно назвать внутреннюю службу, в ведении которой находится разработка регламентов безопасности, контроль за движением товарно-материальных ценностей внутри ТЦ, а также организация пропускной системы на объекте. Вторая – физическая охрана самого объекта. Обычно эти функции делегируются привлеченному частному охранному предприятию, сотрудники которого обеспечивают охрану периметра торгового центра, внутренний пропускной режим, соблюдение правил безопасности внутри здания. Ну и третий уровень – это сотрудники полиции, которые появляются на объекте в случае поднятия тревоги, обладают повышенным уровнем полномочий, правом ношения оружия и применения спецсредств.

Среди особых мер, используемых для повышения уровня безопасности, в первую очередь стоит выделить повышенное число видеокамер, более высокую профессиональную подготовку сотрудников СБ, монтаж вспомогательных тревожных кнопок на площадях арендаторах, и т.д.

Важны также и число входных групп, и специфика локации, а именно: присутствуют ли поблизости рынки, вокзалы и прочее. Требуется более высокий уровень подготовки работников СБ в случае «соседства» с подобными объектами по сравнению с охраной, например, бизнес-центра, окруженного офисными зданиями. Не последнюю роль играют внешний вид охранника, и его умение при необходимости убеждать посетителей подчиняться внутренним правилам. Также такой охранник должен быть готов в любой момент к более активным действиям. Всем известный образ сидящего в углу и спящего охранника уже давно канул в Лету.

В этом контексте важно уметь находить разумный баланс, добиваясь высокого уровня безопасности таким образом, чтоб это не влияло на общую внешнюю обстановку, которая должна внушать посетителям ощущение спокойствия и комфорта.Современный подход к организации безопасности предполагает построение такой системы, когда весь персонал торгового центра, вне зависимости от функциональных обязанностей, находится в едином информационном поле, соблюдает одни и те же регламенты. Тем самым принимая участие в одном большом процессе обеспечения жизнедеятельности объекта. Например, каждый работник ТЦ должен знать, что необходимо делать при обнаружении подозрительного предмета и прочих подобных ситуациях.

Сколько стоит спокойствие и безопасность?

Зависимость затрат на обеспечение безопасности от размера ТЦ не строго линейная — при соблюдении ряда условий можно добиваться более эффективной траты денег. К примеру, продуманная система видеонаблюдения может позволить сократить необходимое количество сотрудников СБ, стоимость работы которых в среднем составляет около 60 грн/час при графике работы «сутки-трое». Ключевым элементом в работе охранного предприятия является система видеонаблюдения. Для примера, объект площадью 50 000 кв. м требует установки порядка 150 камер, а это ориентировочно около 3 млн грн.

И именно поэтому применение современных технологий, с помощью которых можно повысить эффективность работы СБ, при этом снизив ее себестоимость для управляющей компании, становится крайне важным.

Прогрессивность

Рынок периодически пополняется новинками, и они тут же становятся инструментом для реализации систем безопасности на практике. Это и современная система распознавания номеров автомобилей, и внедрение видеонаблюдения ТЦ в общую систему наблюдения правоохранительных органов, и более активное использование веб-камер, которое естественным образом тянет за собой рост количества разнообразного программного обеспечения, «заточенного» под те или иные особенности видеонаблюдения и повышающего его эффективность.

Она включает в себя целый ряд инновационных методов обработки видеопотока в реальном времени, с целью распознавания людей, предметов или действий, несущих опасность для посетителей. В частности, речь идет о методах обнаружения подозрительным образом появившихся или пропавших предметов, о всевозможных датчиках, помогающих распознать человека по особенностям видеоизображения его лица и т.д. Пока что такие методы применяются не везде и не всегда, но совершенно очевидно активное движение в эту сторону и повсеместное распространение подобных технологий в самом ближайшем будущем. Тем более, что они приводят к сокращению расходов непосредственно на персонал СБ.

Резюмируя, можно отметить, что реалии заставляют собственников и управляющих ТЦ с крайней ответственностью относиться к обеспечению системы безопасности, исключая даже мысль о том, чтоб пробовать сэкономить на этом. Если раньше можно было тем или иным способом пытаться уменьшить расходы на охрану, то теперь это недопустимо. Задержки с выделением средств, когда речь идет, к примеру, о подключении оборудования, могут привести к приостановке работы ТЦ, что крайне нежелательно, однако не смертельно. А вот недофинансирование системы безопасности необходимо исключить, потому что речь здесь идет о здоровье и даже жизни посетителей. И это еще более актуально в ситуации, когда ТЦ находится в городе, где присутствуют повышенные риски.